POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Política de Troca e Devolução da OUD foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, o que lhe garantirá os seguintes direitos:
I) A desistência da compra do produto poderá ser efetuada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do seu recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto, quando na sua devolução, esteja em perfeito estado, completo e na embalagem original, assim como o lacre e/ou celofane, que deve estar intacto, sem nenhum indício de adulteração. O produto deve estar completamente lacrado sem nenhum indício de uso.
Caso seja constatada qualquer divergência com a devolução, como indícios de uso, ausência de acessórios e complementos, embalagem, celofane e lacre violados ou má acomodação do produto, resultando em avaria, a OUD tem o direito de não aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Não aceitamos devolução de produtos abertos.
II) Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca por outro em perfeito estado (SENDO ELE O MESMO PRODUTO) ou o reembolso respectivo, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, a partir da data de recebimento, de acordo com art. 26, inciso II do CDC.
Na hipótese do item I, a OUD tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa unidade, para efetivar o reembolso do pedido, de forma que o prazo é sempre reiniciado quando for necessário realizar alguma diligência que não seja de nossa competência. Para tanto, deve o consumidor entrar em contato com a nossa Central de Trocas e Devoluções: https://oudcosmeticos.troque.app.br para receber as instruções de envio.
Na hipótese do item II, deve o consumidor entrar em contato com a nossa Central de Trocas e Devoluções: https://oudcosmeticos.troque.app.br, escrevendo o defeito notado e enviar fotos do produto. De posse dessas informações, entraremos em contato para orientá-lo quanto ao procedimento.
Todas as devoluções são analisadas com base no laudo técnico emitido por nossa equipe, e se forem encontrados indícios de mal uso, adulteração do produto, ou uso indevido, o produto será devolvido ao cliente e o frete cobrado dele.
Para evitar problemas com sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição dos produtos e informações técnicas.
Todos os procedimentos de trocas e devoluções da OUD seguem os padrões previstos na legislação. Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato com a gente!
MUITO IMPORTANTE: Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução, deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceito a devolução. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.
